{"id":19296,"date":"2024-08-14T14:01:35","date_gmt":"2024-08-14T17:01:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.econodata.com.br\/?p=19296"},"modified":"2026-02-11T11:23:52","modified_gmt":"2026-02-11T14:23:52","slug":"o-que-e-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/o-que-e-crm","title":{"rendered":"Entenda o que \u00e9, como funciona e as melhores op\u00e7\u00f5es de CRM"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 CRM e para que serve?<\/h2>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>CRM, sigla para <em>Customer Relationship Management<\/em> ou Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente, \u00e9 uma ferramenta de gest\u00e3o que centraliza e organiza todas as informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes no funil de vendas, desde o primeiro contato at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o da venda.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Imagine a seguinte situa\u00e7\u00e3o: voc\u00ea deseja preparar um banquete para sua fam\u00edlia sem ter os ingredientes certos? Ou quer servir um prato delicioso para um grupo de amigos sem saber a receita?<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Vender sem usar um sistema CRM diariamente \u00e9 um pouco como isso. <strong>O CRM n\u00e3o \u00e9 apenas uma sopa de letrinhas, mas o tempero secreto que n\u00e3o pode faltar na sua receita de vendas<\/strong>. Ele permite que voc\u00ea prepare seus \u201ccard\u00e1pios\u201d com mais rapidez e efici\u00eancia, aumentando a sua produtividade e os seus resultados.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Ainda tem d\u00favidas sobre sua real efic\u00e1cia? Vejamos alguns dados de estudos:<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\"><\/p>\n<li><strong>Forrester Research: <\/strong>empresas com CRM bem implementado t\u00eam 27% mais probabilidade de reter clientes e 29% mais probabilidade de aumentar seus lucros.<\/li>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<li><strong>Gartner:<\/strong> empresas que utilizam CRM t\u00eam 25% mais probabilidade de reter clientes e 65% mais probabilidade de aumentar as receitas de vendas.<\/li>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<li><strong>McKinsey: <\/strong>CRM pode reduzir o ciclo de vendas em at\u00e9 25%&nbsp;<\/li>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<li><strong>McKinsey:<\/strong> empresas que adotaram CRM integrado com ferramentas de intelig\u00eancia artificial registraram um aumento de at\u00e9 35% nas taxas de convers\u00e3o de leads.<\/li>\n<p><\/ul>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Chegou a hora de voc\u00ea degustar o nosso artigo onde vamos te mostrar como o CRM pode e deve ser o prato principal da sua estrat\u00e9gia comercial. Bom apetite!<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funciona um software CRM?<\/h2>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>De maneira resumida, podemos dizer que a estrutura de um sistema CRM \u00e9 composta por um <a href=\"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/o-que-e-funil-de-vendas\/\"><strong>funil de vendas<\/strong><\/a> com etapas pelas quais todos os leads que entram em contato com a empresa precisam passar at\u00e9 se tornar um cliente.&nbsp;<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Imagine que voc\u00ea \u00e9 um vendedor e est\u00e1 acompanhando um potencial cliente. Com o CRM, voc\u00ea registra todas as intera\u00e7\u00f5es com seus clientes, desde o primeiro contato at\u00e9 o fechamento da venda. Voc\u00ea pode acompanhar tamb\u00e9m o hist\u00f3rico de e-mails, liga\u00e7\u00f5es e reuni\u00f5es, al\u00e9m de visualizar o est\u00e1gio atual do cliente em seu funil.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Esse acompanhamento \u00e9 fundamental para saber como est\u00e1 o processo de vendas da sua empresa, o que est\u00e1 bom e o que deve melhorar.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Al\u00e9m de controlar todo o relacionamento com futuros clientes, tamb\u00e9m funciona para administrar o hist\u00f3rico de relacionamento com quem j\u00e1 \u00e9 cliente da sua empresa.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principais funcionalidades de um software CRM<\/h2>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\"><\/p>\n<li><strong>Gest\u00e3o de contatos:<\/strong> Armazenamento e organiza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es sobre clientes e leads.<\/li>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<li><strong>Automa\u00e7\u00e3o de marketing:<\/strong> Campanhas automatizadas e personalizadas para diferentes segmentos de clientes.<\/li>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<li><strong>Gest\u00e3o de vendas:<\/strong> Monitoramento do funil de vendas, desde a prospec\u00e7\u00e3o at\u00e9 o fechamento.<\/li>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<li><strong>Atendimento ao cliente:<\/strong> Gest\u00e3o de tickets, hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es e resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/li>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<li><strong>An\u00e1lise de dados e relat\u00f3rios:<\/strong> Gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios para an\u00e1lise de desempenho e previs\u00e3o de tend\u00eancias.<\/li>\n<p><\/ul>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Essas funcionalidades s\u00e3o utilizadas no dia a dia para melhorar a efici\u00eancia operacional, como na automatiza\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/follow-up\/\"><strong>follow-ups de vendas<\/strong><\/a> ou no envio de campanhas de e-mail marketing segmentadas.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Os tipos de CRM<\/h2>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Dependendo da estrat\u00e9gia de sua empresa, voc\u00ea poder\u00e1 escolher entre quatro tipos mais comuns de um software de CRM. Vamos conhec\u00ea-los:<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CRM anal\u00edtico<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Essa \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para quem deseja coletar e analisar dados dos clientes para fornecer insights estrat\u00e9gicos, ajudando na personaliza\u00e7\u00e3o e melhoria das campanhas.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CRM colaborativo<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Ideal para a integra\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o entre diferentes departamentos de uma empresa, garantindo que todos estejam alinhados em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s intera\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CRM estrat\u00e9gico<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Re\u00fane todas as funcionalidades dos outros tr\u00eas tipos e permite que empresas usem as informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes e as tend\u00eancias do mercado para tomar melhores decis\u00f5es de neg\u00f3cios.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CRM operacional<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Focado na <a href=\"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/alinhamento-marketing-e-vendas\/\">automa\u00e7\u00e3o de processos de vendas, marketing e atendimento ao client<\/a>e, permitindo que as empresas operem de maneira mais eficiente.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quanto custa um sistema CRM?<\/h2>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>O pre\u00e7o de um CRM \u00e9 bem variado, podendo custar algumas dezenas de reais a milhares de reais por m\u00eas. Ou, at\u00e9 mesmo, d\u00f3lares, dependendo do fornecedor escolhido.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fatores influenciam o custo de um CRM<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\"><\/p>\n<li><strong>Funcionalidades:<\/strong> quanto mais recursos e funcionalidades um CRM oferece, maior tende a ser o custo.<\/li>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<li><strong>N\u00famero de usu\u00e1rios:<\/strong> o pre\u00e7o geralmente aumenta conforme o n\u00famero de usu\u00e1rios que acessar\u00e3o o sistema.<\/li>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<li><strong>Tamanho da empresa:<\/strong> empresas maiores tendem a precisar de solu\u00e7\u00f5es mais robustas e personalizadas, o que pode elevar o custo.<\/li>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<li><strong>Modalidade de contrata\u00e7\u00e3o:<\/strong> a contrata\u00e7\u00e3o pode ser feita por assinatura mensal ou anual e o pre\u00e7o pode variar de acordo com o plano escolhido.<\/li>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<li><strong>Fornecedor:<\/strong> cada um oferece seus pr\u00f3prios planos e pre\u00e7os, com varia\u00e7\u00f5es significativas entre eles.<\/li>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<li><strong>Implementa\u00e7\u00e3o:<\/strong> Algumas empresas oferecem servi\u00e7os de implementa\u00e7\u00e3o do CRM, o que pode gerar custos adicionais.<\/li>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<li><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o:<\/strong> Se a sua empresa precisar de customiza\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, o custo pode aumentar.<\/li>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<li><strong>Suporte t\u00e9cnico:<\/strong> A qualidade e o n\u00edvel de suporte t\u00e9cnico oferecido tamb\u00e9m podem influenciar o pre\u00e7o.<\/li>\n<p><\/ul>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9 melhores CRMs para vendas<\/h2>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>O card\u00e1pio de fornecedores de CRM \u00e9 bem completo, variado e atende aos mais diversos tipos de empresas, desde as pequenas at\u00e9 grandes corpora\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Para saciar o seu apetite, fizemos uma pesquisa de planos e pre\u00e7os no site de 9 das principais solu\u00e7\u00f5es utilizadas pelo mercado brasileiro.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Abaixo, seguem valores que podem servir de par\u00e2metro sobre quanto custa um CRM:<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ol class=\"wp-block-list\"><\/p>\n<li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/?utm_source=econodata&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=crm-noutros-sites-2025&amp;utm_content=o-que-e-crm\">Agendor CRM<\/a>: o plano Pro anual custa R$ 50,40\/m\u00eas por usu\u00e1rio<\/li>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<li><strong>Ploomes CRM:<\/strong> o plano de entrada custa R$240 por m\u00eas, incluindo acesso a 3 usu\u00e1rios<\/li>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<li><strong>Moskit CRM:<\/strong> o plano Starter anual sai R$75,65\/m\u00eas, com 1 usu\u00e1rio j\u00e1 incluso<\/li>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<li><strong>RD Station CRM:<\/strong> o plano Basic anual sai R$54\/m\u00eas por usu\u00e1rio<\/li>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<li><strong>CRM Piperun: <\/strong>o plano B\u00e1sico sai R$159,92, com 1 usu\u00e1rio j\u00e1 incluso<\/li>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<li><strong>Nectar CRM:<\/strong> o plano Pro anual custa R$ 199\/m\u00eas por usu\u00e1rio<\/li>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<li><strong>Pipedrive:<\/strong> o plano Essencial custa US$12\/m\u00eas por usu\u00e1rio, cobran\u00e7a anual<\/li>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<li><strong>HubSpot CRM:<\/strong> o plano Sales Hub Professional cobra a partir de US$90\/m\u00eas por usu\u00e1rio<\/li>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<li><strong>Salesforce CRM:<\/strong> o plano Starter custa US$25\/m\u00eas por usu\u00e1rio, cobran\u00e7a anual<\/li>\n<p><\/ol>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios de um CRM<\/h2>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Recorremos aos nossos parceiros do Ploomes CRM e eles compartilharam 5 benef\u00edcios para justificar o uso deste tipo de ferramenta. S\u00e3o eles:<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1) Organiza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Um CRM de vendas \u00e9 uma excelente op\u00e7\u00e3o para a organiza\u00e7\u00e3o de todas as informa\u00e7\u00f5es importantes e relevantes para uma empresa.&nbsp;<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Desde a primeira intera\u00e7\u00e3o at\u00e9 os dados cadastrais e conversas geradas durante o processo de negocia\u00e7\u00e3o, tudo fica salvo no registro do cliente.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Com a organiza\u00e7\u00e3o de todos os dados no CRM e o aux\u00edlio de uma boa automa\u00e7\u00e3o de marketing, <strong>todas as informa\u00e7\u00f5es e as regras de neg\u00f3cio podem ser controladas e definidas<\/strong>, gerando mais organiza\u00e7\u00e3o e fluidez para todo o processo.&nbsp;<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2) Atendimento ao cliente mais eficaz&nbsp;<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>O principal diferencial desta solu\u00e7\u00e3o \u00e9 a melhora no relacionamento com os clientes e a garantia de sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Isso s\u00f3 se torna poss\u00edvel com <strong>a padroniza\u00e7\u00e3o de processos e a centraliza\u00e7\u00e3o de todas as informa\u00e7\u00f5es em um s\u00f3 lugar<\/strong>, permitindo que os atendimentos sejam muito mais r\u00e1pidos e personalizados. Afinal, os vendedores conhecem exatamente com quem est\u00e3o lidando e o que eles precisam.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Dessa forma, al\u00e9m de solucionar todas as demandas, a <a href=\"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/account-based-marketing\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a> \u00e9 beneficiada, fazendo com que tudo isso volte em resultados positivos para a empresa.&nbsp;<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3) Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Sabe como o CRM de vendas contribui para isso? Al\u00e9m da melhor prepara\u00e7\u00e3o da equipe para atender os clientes, a prioriza\u00e7\u00e3o \u00e9 facilitada e o uso dos dados registrados no hist\u00f3rico contribui para que o cliente seja impactado da maneira mais positiva.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>O mais interessante \u00e9 que esse impacto positivo n\u00e3o se limita apenas ao atendimento e ao momento da venda e sim a toda a jornada de compra daquele cliente, incluindo o p\u00f3s-venda e os demais contatos internos necess\u00e1rios para o sucesso deste consumidor.&nbsp;<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4) Intera\u00e7\u00e3o entre marketing e vendas<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>T\u00e3o importante quanto melhorar o relacionamento com os clientes \u00e9 garantir que as equipes de marketing e vendas estejam alinhadas e com uma boa comunica\u00e7\u00e3o. Novamente, o CRM de vendas aparece como uma solu\u00e7\u00e3o para empresas onde isso ainda n\u00e3o acontece.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>A raz\u00e3o \u00e9 relativamente simples: com a implanta\u00e7\u00e3o desse sistema de gest\u00e3o, <strong>o time de vendas t\u00eam acesso a todos os dados gerados pelo marketing sobre os clientes, enquanto o time de marketing pode analisar o processo de venda e aprender com as informa\u00e7\u00f5es coletadas<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Dessa forma, vendas entende melhor sobre os clientes e marketing sobre as obje\u00e7\u00f5es e as tratativas para o fechamento dos neg\u00f3cios, podendo assim direcionar melhor as pr\u00f3ximas a\u00e7\u00f5es de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>A quest\u00e3o do alinhamento entre essas duas \u00e1reas foi tema de um epis\u00f3dio antol\u00f3gico do Roda da Prospec\u00e7\u00e3o, o podcast da Econodata. Separe um tempo e assista abaixo:<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<p class=\"responsive-video-wrap clr\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Como alinhar os times de marketing e vendas para vender mais! #vendasb2b #marketing\" width=\"1200\" height=\"675\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/mNqtSkiN7DM?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<\/div>\n<\/figure>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5) Taxa de convers\u00e3o em alta<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Outro benef\u00edcio bastante relevante que o uso de um CRM de venda traz para uma empresa \u00e9 o <a href=\"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/case-baterge-2024\/\"><strong>aumento da taxa de convers\u00e3o<\/strong><\/a>, que nada mais \u00e9 do que o acompanhamento do quanto a sua audi\u00eancia realmente converte e gera resultados positivos.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Isso acontece porque com a verdadeira compreens\u00e3o dos desejos e das necessidades dos clientes, do atendimento personalizado e, principalmente, com a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores, a empresa tem mais facilidade para conquistar novas oportunidades de neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como escolher o CRM ideal?<\/h2>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>No momento de avaliar a contrata\u00e7\u00e3o de um fornecedor nesta \u00e1rea, procure responder \u00e0s seguintes quest\u00f5es elaboradas com a ajuda dos nossos parceiros do Agendor CRM:<\/p>\n<p><\/p>\n<p><div class=\"wp-block-jetpack-contact-form\"><a href=\"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/o-que-e-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Envie um formul\u00e1rio.<\/a><\/div><\/p>\n<p><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemplos de uso do CRM<\/h2>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Abaixo, vamos trazer exemplos de como cada segmento de mercado pode utilizar este tipo de solu\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Varejo&nbsp;<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Um CRM pode ajudar a segmentar clientes e enviar promo\u00e7\u00f5es personalizadas, aumentando as chances de convers\u00e3o.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Servi\u00e7os Financeiros<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Institui\u00e7\u00f5es financeiras utilizam o CRM para acompanhar o hist\u00f3rico de transa\u00e7\u00f5es dos clientes e oferecer produtos espec\u00edficos, como seguros ou investimentos.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sa\u00fade<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Cl\u00ednicas e hospitais utilizam o CRM para gerenciar o hist\u00f3rico m\u00e9dico dos pacientes e garantir um atendimento mais eficiente e seguro.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Educa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Escolas e universidades utilizam CRM para gerenciar o relacionamento com alunos, desde a inscri\u00e7\u00e3o at\u00e9 o acompanhamento ap\u00f3s a conclus\u00e3o dos estudos.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tend\u00eancias de CRM<\/h2>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>O mercado de CRM est\u00e1 sempre aquecido, com novas tend\u00eancias surgindo para atender \u00e0s necessidades das empresas. \u00c9 poss\u00edvel citar algumas movimenta\u00e7\u00f5es que j\u00e1 come\u00e7aram a surgir pelo mercado:<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><strong>CRM m\u00f3vel:<\/strong> Acesso ao CRM a qualquer hora e lugar, permitindo maior flexibilidade.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><strong>Intelig\u00eancia artificial:<\/strong> Automa\u00e7\u00e3o de tarefas repetitivas e an\u00e1lise preditiva para melhorar a tomada de decis\u00f5es. Al\u00e9m disso, estudo publicado no site Fit Small Business revelou que \u201c<em>usar um CRM com ferramentas de intelig\u00eancia artificial (IA) pode ajudar equipes de vendas a economizar duas horas de trabalho por dia.<\/em>\u201d<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><strong>Integra\u00e7\u00e3o com outras ferramentas:<\/strong> O CRM se torna o centro de todas as opera\u00e7\u00f5es da empresa, integrando-se a outras ferramentas essenciais.&nbsp;<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Para finalizar, ressaltamos que o CRM \u00e9 uma ferramenta fundamental para a organiza\u00e7\u00e3o e a gest\u00e3o de seus contatos ou leads. Aproveite e turbine seu potencial de uso com a <a href=\"https:\/\/econodata.com.br\/plataforma-de-prospeccao\/\">plataforma Econodata<\/a>.&nbsp;<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Em sua vers\u00e3o premium, a Econodata pode ser integrada ao seu CRM para abastec\u00ea-lo com dados atualizados e confi\u00e1veis para prospec\u00e7\u00e3o de s\u00f3cios, decisores e empresas do Brasil.&nbsp;<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>At\u00e9 a pr\u00f3xima, pessoal!<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><em>Este artigo foi escrito a partir de Intelig\u00eancia Artificial e curadoria de humanos \ud83d\ude42<\/em><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas e respostas sobre CRM<\/h2>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 CRM?<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>CRM, ou Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente, \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica que centraliza e organiza todas as informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes, desde o primeiro contato at\u00e9 a p\u00f3s-venda. Ao utilizar um CRM, as empresas podem otimizar processos de vendas, melhorar a experi\u00eancia do cliente e aumentar a taxa de convers\u00e3o, impulsionando o crescimento dos neg\u00f3cios.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual a diferen\u00e7a entre CRM operacional, anal\u00edtico e colaborativo?<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>O CRM operacional foca na automa\u00e7\u00e3o de processos de vendas, marketing e atendimento; o anal\u00edtico coleta e analisa dados para insights estrat\u00e9gicos; o colaborativo facilita a comunica\u00e7\u00e3o entre departamentos.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Um CRM \u00e9 adequado para pequenas empresas?<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Sim, CRMs s\u00e3o escal\u00e1veis e podem ser personalizados para atender \u00e0s necessidades de empresas de todos os tamanhos.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"VideoObject\",\n  \"name\": \"Como alinhar os times de marketing e vendas para vender mais! #vendasb2b #marketing\",\n  \"description\": \"O Roda da Prospec\u00e7\u00e3o \u00e9 um podcast promovido pela Econodata com o objetivo de ajudar o vendedor B2B a realizar a sua tarefa mais dif\u00edcil: a prospec\u00e7\u00e3o. No epis\u00f3dio 11, falamos sobre o alinhamento entre marketing e vendas.\",\n  \"thumbnailUrl\": [\n    \"https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/mNqtSkiN7DM\/hqdefault.jpg\"\n  ],\n  \"uploadDate\": \"2024-07-17T15:09:48Z\",\n  \"duration\": \"PT1H1M46S\",\n  \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/mNqtSkiN7DM\",\n  \"interactionStatistic\": {\n    \"@type\": \"InteractionCounter\",\n    \"interactionType\": {\n      \"@type\": \"WatchAction\"\n    },\n    \"userInteractionCount\": 1127\n  }\n}\n<\/script><\/p>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"VideoObject\",\n  \"name\": \"Como alinhar os times de marketing e vendas para vender mais! #vendasb2b #marketing\",\n  \"description\": \"O Roda da Prospec\u00e7\u00e3o \u00e9 um podcast promovido pela Econodata com o objetivo de ajudar o vendedor B2B a realizar a sua tarefa mais dif\u00edcil: a prospec\u00e7\u00e3o. No epis\u00f3dio 11, falamos sobre o alinhamento entre marketing e vendas.\",\n  \"thumbnailUrl\": [\n    \"https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/mNqtSkiN7DM\/hqdefault.jpg\"\n  ],\n  \"uploadDate\": \"2024-07-17T15:09:48Z\",\n  \"duration\": \"PT1H1M46S\",\n  \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/mNqtSkiN7DM\",\n  \"interactionStatistic\": {\n    \"@type\": \"InteractionCounter\",\n    \"interactionType\": {\n      \"@type\": \"WatchAction\"\n    },\n    \"userInteractionCount\": 1127\n  }\n}\n<\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que \u00e9 CRM e para que serve? CRM, sigla para Customer Relationship Management ou Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente, \u00e9 uma ferramenta de gest\u00e3o que centraliza e organiza todas as informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes no funil de vendas, desde o primeiro contato at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o da venda. Imagine a seguinte situa\u00e7\u00e3o: voc\u00ea deseja [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":19306,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"0","ocean_second_sidebar":"0","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"0","ocean_custom_header_template":"0","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"0","ocean_menu_typo_font_family":"0","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"0","jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_newsletter_tier_id":0,"meu_schema_video":"{ \"@context\": \"https:\/\/schema.org\", \"@type\": \"VideoObject\", \"name\": \"Como alinhar os times de marketing e vendas para vender mais! #vendasb2b #marketing\", \"description\": \"O Roda da Prospec\u00e7\u00e3o \u00e9 um podcast promovido pela Econodata com o objetivo de ajudar o vendedor B2B a realizar a sua tarefa mais dif\u00edcil: a prospec\u00e7\u00e3o. No epis\u00f3dio 11, falamos sobre o alinhamento entre marketing e vendas.\", \"thumbnailUrl\": [ \"https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/mNqtSkiN7DM\/hqdefault.jpg\" ], \"uploadDate\": \"2024-07-17T15:09:48Z\", \"duration\": \"PT1H1M46S\", \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/mNqtSkiN7DM\", \"interactionStatistic\": { \"@type\": \"InteractionCounter\", \"interactionType\": { \"@type\": \"WatchAction\" }, \"userInteractionCount\": 1127 } }","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"off","ocean_gallery_id":[],"footnotes":""},"categories":[152],"tags":[235],"class_list":["post-19296","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-e-vendas-b2b","tag-estrategia-de-vendas","entry","has-media"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>CRM: o que \u00e9, para que serve, tipos e op\u00e7\u00f5es<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba o que \u00e9 CRM, suas vantagens e como essa ferramenta pode transformar as vendas e o relacionamento com clientes. Guia completo com exemplos, tipos de CRM e tend\u00eancias.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/o-que-e-crm\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"CRM: o que \u00e9, para que serve, tipos e op\u00e7\u00f5es\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Saiba o que \u00e9 CRM, suas vantagens e como essa ferramenta pode transformar as vendas e o relacionamento com clientes. Guia completo com exemplos, tipos de CRM e tend\u00eancias.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/o-que-e-crm\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Econodata Blog\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/econodata\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-08-14T17:01:35+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-11T14:23:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.econodata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/O-que-e-CRM.jpg?fit=2304%2C1792&ssl=1\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2304\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1792\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Luis Rocha\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Luis Rocha\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/o-que-e-crm#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/o-que-e-crm\"},\"author\":{\"name\":\"Luis Rocha\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/7376aef3db2c8457fe7a4a4ae452bf81\"},\"headline\":\"Entenda o que \u00e9, como funciona e as melhores op\u00e7\u00f5es de CRM\",\"datePublished\":\"2024-08-14T17:01:35+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T14:23:52+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/o-que-e-crm\"},\"wordCount\":2207,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/o-que-e-crm#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/i0.wp.com\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/08\\\/O-que-e-CRM.jpg?fit=2304%2C1792&ssl=1\",\"keywords\":[\"Estrat\u00e9gia de Vendas\"],\"articleSection\":[\"Gest\u00e3o e Vendas B2B\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/o-que-e-crm#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/o-que-e-crm\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/o-que-e-crm\",\"name\":\"CRM: o que \u00e9, para que serve, tipos e op\u00e7\u00f5es\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/o-que-e-crm#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/o-que-e-crm#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/i0.wp.com\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/08\\\/O-que-e-CRM.jpg?fit=2304%2C1792&ssl=1\",\"datePublished\":\"2024-08-14T17:01:35+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T14:23:52+00:00\",\"description\":\"Saiba o que \u00e9 CRM, suas vantagens e como essa ferramenta pode transformar as vendas e o relacionamento com clientes. Guia completo com exemplos, tipos de CRM e tend\u00eancias.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/o-que-e-crm#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/o-que-e-crm\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/o-que-e-crm#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/i0.wp.com\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/08\\\/O-que-e-CRM.jpg?fit=2304%2C1792&ssl=1\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/i0.wp.com\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/08\\\/O-que-e-CRM.jpg?fit=2304%2C1792&ssl=1\",\"width\":2304,\"height\":1792,\"caption\":\"O-que-e-CRM\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/o-que-e-crm#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Entenda o que \u00e9, como funciona e as melhores op\u00e7\u00f5es de CRM\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/\",\"name\":\"Econodata Blog\",\"description\":\"Intelig\u00eancia em vendas B2B\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/#organization\",\"name\":\"Blog Econodata\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/i0.wp.com\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/04\\\/cropped-logo-econodata-1.png?fit=139%2C38&ssl=1\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/i0.wp.com\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/04\\\/cropped-logo-econodata-1.png?fit=139%2C38&ssl=1\",\"width\":139,\"height\":38,\"caption\":\"Blog Econodata\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/econodata\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/econodata.br\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/econodata\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/c\\\/Econodata\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.econodata.com.br\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/7376aef3db2c8457fe7a4a4ae452bf81\",\"name\":\"Luis Rocha\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/7a1f7abc1bea833d40456ae82c99414e682e64f33e40b45cd3d6b4e791b190b0?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/7a1f7abc1bea833d40456ae82c99414e682e64f33e40b45cd3d6b4e791b190b0?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/7a1f7abc1bea833d40456ae82c99414e682e64f33e40b45cd3d6b4e791b190b0?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Luis Rocha\"},\"description\":\"Tem mais de 20 anos de experi\u00eancia em comunica\u00e7\u00e3o digital. Sua trajet\u00f3ria \u00e9 marcada pela aplica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica de Inbound Marketing, IA, Conte\u00fado e SEO. Inclusive, isso rendeu o convite para se tornar um dos embaixadores da RD Station no Brasil. J\u00e1 teve artigo publicado no blog da empresa e case de sucesso em convers\u00f5es de landing pages. Ao longo da carreira, suas campanhas de e-mail marketing ajudaram empresas do setor SaaS a faturarem mais de R$10 milh\u00f5es. Tamb\u00e9m colaborou com ag\u00eancias digitais de pequeno e m\u00e9dio porte na conquista de grandes contas, vencendo concorr\u00eancias em projetos avaliados em mais de R$2 milh\u00f5es.\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"CRM: o que \u00e9, para que serve, tipos e op\u00e7\u00f5es","description":"Saiba o que \u00e9 CRM, suas vantagens e como essa ferramenta pode transformar as vendas e o relacionamento com clientes. Guia completo com exemplos, tipos de CRM e tend\u00eancias.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/o-que-e-crm","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"CRM: o que \u00e9, para que serve, tipos e op\u00e7\u00f5es","og_description":"Saiba o que \u00e9 CRM, suas vantagens e como essa ferramenta pode transformar as vendas e o relacionamento com clientes. Guia completo com exemplos, tipos de CRM e tend\u00eancias.","og_url":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/o-que-e-crm","og_site_name":"Econodata Blog","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/econodata","article_published_time":"2024-08-14T17:01:35+00:00","article_modified_time":"2026-02-11T14:23:52+00:00","og_image":[{"width":2304,"height":1792,"url":"https:\/\/i0.wp.com\/www.econodata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/O-que-e-CRM.jpg?fit=2304%2C1792&ssl=1","type":"image\/jpeg"}],"author":"Luis Rocha","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Luis Rocha","Est. tempo de leitura":"11 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/o-que-e-crm#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/o-que-e-crm"},"author":{"name":"Luis Rocha","@id":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/7376aef3db2c8457fe7a4a4ae452bf81"},"headline":"Entenda o que \u00e9, como funciona e as melhores op\u00e7\u00f5es de CRM","datePublished":"2024-08-14T17:01:35+00:00","dateModified":"2026-02-11T14:23:52+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/o-que-e-crm"},"wordCount":2207,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/o-que-e-crm#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/i0.wp.com\/www.econodata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/O-que-e-CRM.jpg?fit=2304%2C1792&ssl=1","keywords":["Estrat\u00e9gia de Vendas"],"articleSection":["Gest\u00e3o e Vendas B2B"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/o-que-e-crm#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/o-que-e-crm","url":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/o-que-e-crm","name":"CRM: o que \u00e9, para que serve, tipos e op\u00e7\u00f5es","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/o-que-e-crm#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/o-que-e-crm#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/i0.wp.com\/www.econodata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/O-que-e-CRM.jpg?fit=2304%2C1792&ssl=1","datePublished":"2024-08-14T17:01:35+00:00","dateModified":"2026-02-11T14:23:52+00:00","description":"Saiba o que \u00e9 CRM, suas vantagens e como essa ferramenta pode transformar as vendas e o relacionamento com clientes. Guia completo com exemplos, tipos de CRM e tend\u00eancias.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/o-que-e-crm#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/o-que-e-crm"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/o-que-e-crm#primaryimage","url":"https:\/\/i0.wp.com\/www.econodata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/O-que-e-CRM.jpg?fit=2304%2C1792&ssl=1","contentUrl":"https:\/\/i0.wp.com\/www.econodata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/O-que-e-CRM.jpg?fit=2304%2C1792&ssl=1","width":2304,"height":1792,"caption":"O-que-e-CRM"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/o-que-e-crm#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Entenda o que \u00e9, como funciona e as melhores op\u00e7\u00f5es de CRM"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/","name":"Econodata Blog","description":"Intelig\u00eancia em vendas B2B","publisher":{"@id":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/#organization","name":"Blog Econodata","url":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/i0.wp.com\/www.econodata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/cropped-logo-econodata-1.png?fit=139%2C38&ssl=1","contentUrl":"https:\/\/i0.wp.com\/www.econodata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/cropped-logo-econodata-1.png?fit=139%2C38&ssl=1","width":139,"height":38,"caption":"Blog Econodata"},"image":{"@id":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/econodata","https:\/\/www.instagram.com\/econodata.br\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/econodata\/","https:\/\/www.youtube.com\/c\/Econodata"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/7376aef3db2c8457fe7a4a4ae452bf81","name":"Luis Rocha","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7a1f7abc1bea833d40456ae82c99414e682e64f33e40b45cd3d6b4e791b190b0?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7a1f7abc1bea833d40456ae82c99414e682e64f33e40b45cd3d6b4e791b190b0?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7a1f7abc1bea833d40456ae82c99414e682e64f33e40b45cd3d6b4e791b190b0?s=96&d=mm&r=g","caption":"Luis Rocha"},"description":"Tem mais de 20 anos de experi\u00eancia em comunica\u00e7\u00e3o digital. Sua trajet\u00f3ria \u00e9 marcada pela aplica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica de Inbound Marketing, IA, Conte\u00fado e SEO. Inclusive, isso rendeu o convite para se tornar um dos embaixadores da RD Station no Brasil. J\u00e1 teve artigo publicado no blog da empresa e case de sucesso em convers\u00f5es de landing pages. Ao longo da carreira, suas campanhas de e-mail marketing ajudaram empresas do setor SaaS a faturarem mais de R$10 milh\u00f5es. Tamb\u00e9m colaborou com ag\u00eancias digitais de pequeno e m\u00e9dio porte na conquista de grandes contas, vencendo concorr\u00eancias em projetos avaliados em mais de R$2 milh\u00f5es."}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/www.econodata.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/O-que-e-CRM.jpg?fit=2304%2C1792&ssl=1","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pgIxgX-51e","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19296","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19296"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19296\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21024,"href":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19296\/revisions\/21024"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19306"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19296"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19296"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19296"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}