{"id":1281,"date":"2018-08-02T14:16:15","date_gmt":"2018-08-02T17:16:15","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.econodata.com.br\/?p=1281"},"modified":"2025-12-19T07:23:51","modified_gmt":"2025-12-19T10:23:51","slug":"como-usar-rapport-conquistar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/como-usar-rapport-conquistar-clientes","title":{"rendered":"Como usar a t\u00e9cnica do Rapport e conquistar mais clientes"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Criar um elo forte com o lead \u00e9 essencial para o fechamento de uma venda. O <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/rapport-definicao\">rapport<\/a> <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 a t\u00e9cnica ideal para construir um bom relacionamento e obter \u00f3timos resultados nas vendas.<\/span><!--more--><\/p>\n<p>O <em>rapport<\/em> \u00e9 bastante utilizado por profissionais de vendas para estreitar o relacionamento com prospects, leads e clientes. Essa t\u00e9cnica pode ser a base de grandes negocia\u00e7\u00f5es e ajudar a bater as metas do setor comercial.<\/p>\n<h2><b>O que \u00e9 <em>Rapport<\/em>?<\/b><\/h2>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Rapport<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 um termo de origem francesa que significa uma conex\u00e3o pr\u00f3xima e harmonia com outros. Na \u00e1rea de vendas, podemos definir como a empatia entre vendedor e cliente.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Dentre seus principais benef\u00edcios est\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estabelece uma conex\u00e3o de forma \u00e1gil com o lead<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ao compreender o lead \u00e9 mais f\u00e1cil conduzi-lo pela jornada de compra<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 um meio de gerar confian\u00e7a r\u00e1pido e seguro<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Melhora o relacionamento estabelecido com o cliente<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Para desenvolver o <em>rapport<\/em> \u00e9 necess\u00e1rio seguir alguns passos essenciais. Veja abaixo, alguns pontos que selecionamos para ajud\u00e1-lo a aplicar essa t\u00e9cnica:<\/p>\n<h2><b>1. Analise o prospect<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estudar bem o terreno onde quer atuar \u00e9 o primeiro passo para um <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">rapport<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> bem feito. Uma an\u00e1lise bem detalhada do lead lhe ajudar\u00e1 a criar gatilhos mentais. Mencione o curso que ele concluiu, uma premia\u00e7\u00e3o que ganhou ou uma experi\u00eancia profissional que consta no perfil do Linkedin.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fazer um r\u00e1pido diagn\u00f3stico sobre a empresa e o decisor vai fornecer informa\u00e7\u00f5es suficientes para um pitch personalizado e mais convincente.<\/span><\/p>\n<h2><b>2. Pratique o espelhamento<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O espelhamento \u00e9 o ato de reproduzir o comportamento do outro, ou seja, colocar-se no lugar da pessoa e repetir as mesmas a\u00e7\u00f5es para compreender a forma com que ela pensa. Nesse caso, voc\u00ea deve praticar essa t\u00e9cnica e se habituar ao lead.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tente se basear pela maneira como a outra pessoa fala. Um ritmo mais calmo pede uma desacelera\u00e7\u00e3o do discurso, j\u00e1 uma conversa mais r\u00e1pida pede um compasso mais agitado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O espelhamento \u00e9 uma t\u00e9cnica dif\u00edcil, mas ao pratic\u00e1-la voc\u00ea ter\u00e1 mais chances de gerar empatia e conex\u00e3o profunda com o lead. Assim, ele se identificar\u00e1 com voc\u00ea e vai lhe permitir estreitar a rela\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h2><b>3. Cuidado com o tom de voz<\/b><b><br \/>\n<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea trabalha com <a href=\"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/inside-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>inside sales<\/strong><\/a>, voc\u00ea necessita gerar a confian\u00e7a do lead durante a liga\u00e7\u00e3o &#8211; principalmente se for uma <a href=\"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/o-que-e-cold-call\/\">cold call<\/a> &#8211; e o tom de voz \u00e9 essencial para isso. Por telefone, voc\u00ea consegue passar a sua exata emo\u00e7\u00e3o naquele momento. Por isso, \u00e9 fundamental manter uma boa postura e com um di\u00e1logo apropriado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se o tom de voz do lead \u00e9 calmo, por exemplo, mantenha a mesma intensidade. Agora, se voc\u00ea se deparar com uma pessoa mais calorosa, \u00e9 importante tornar a conversa mais din\u00e2mica. Pode-se at\u00e9 utilizar g\u00edrias se acaso o lead usa, mas tente manter a postura durante o contato. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ser extrovertido e bem humorado tamb\u00e9m \u00e9 uma boa t\u00e9cnica para criar<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\"> rapport <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">com o lead. Fazer a outra pessoa se sentir relaxada ao conversar sobre dores e solu\u00e7\u00f5es pode trazer benef\u00edcios na hora de uma negocia\u00e7\u00e3o mais avan\u00e7ada.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><b><\/b><\/p>\n<h2><b>4. Mostre interesse no lead<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Crie conex\u00e3o destacando algum item no site, fator-chave encontrado na company page do Linkedin ou not\u00edcia em que a empresa do lead aparece. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui tamb\u00e9m \u00e9 v\u00e1lido montar um pequeno roteiro com perguntas para identificar algumas coisas em comum e utilizar esses pontos durante a conversa. Mas, fique atento, pois esse interesse deve soar natural e genu\u00edno e n\u00e3o algo friamente calculado, nem invasivo.<\/span><\/p>\n<h2><b>5. Potencialize o <i>rapport<\/i><\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 diversas maneiras de aplicar o<em> rapport<\/em> em seu processo de <a href=\"https:\/\/www.econodata.com.br\/blog\/mini-guia-de-prospeccao-e-atendimento-comercial\">prospec\u00e7\u00e3o<\/a> e obter cada vez mais chances de aumentar as vendas. Tente potencializar a t\u00e9cnica ao:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recapitular o que o interlocutor destacou:<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cConforme voc\u00ea estava falando\u2026\u201d<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Usar formas verbais remissivas:<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cTalvez, pode ser que, quem sabe\u2026\u201d<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Mostrar-se atento ao que seu interlocutor fala<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Criar <em>rapport<\/em> \u00e9 estabelecer a sinergia com seu lead, sempre focando em fazer a negocia\u00e7\u00e3o ser o mais pessoal e efetiva poss\u00edvel. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora, ao aprender o poder que uma t\u00e9cnica como essa tem para os resultados em vendas, quer saber como manter a excel\u00eancia no atendimento ao seu prospect\/lead? Baixe nosso <a href=\"https:\/\/promo.prestus.com.br\/mini-guia-prospeccao-atendimento-prestus-econodata\">Mini Guia de Prospec\u00e7\u00e3o e Atendimento Comercial<\/a> e aplique boas pr\u00e1ticas de relacionamento no seu processo de prospec\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Criar um elo forte com o lead \u00e9 essencial para o fechamento de uma venda. 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Empreendedor de tecnologia e internet desde 2001, construiu sua carreira na interse\u00e7\u00e3o entre produto, marketing, tecnologia e crescimento escal\u00e1vel. \u00c9 bacharel em Ci\u00eancia da Computa\u00e7\u00e3o pela UFRGS e possui MBA em Marketing pela FGV, forma\u00e7\u00e3o que sustenta seu perfil anal\u00edtico, orientado a processos, dados e tomada de decis\u00e3o baseada em m\u00e9tricas. Antes da Econodata, liderou iniciativas de alto impacto em empresas de tecnologia e internet. 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